28/11/2014 09h37 - Atualizado em 28/11/2014 13h22

Black Friday: 'metade do dobro' e itens fantasmas são as maiores queixas

por CAROL DANELLI
Da Redação

Canais de reclamação como o Procon-SP e o Reclame Aqui já somaram mais de 2000 queixas sobre aBlack Friday até as 6h desta sexta-feira (28). O problema recordista é a famosa "metade do dobro" no preço dos produtos. Outras reclamações foram o alto valor de frete, quedas de sites, mudança de preços e produtos indisponíveis.

Black Friday começa com erros durante a compra, sites offline e reclamações

Consumidores denunciam erros na Black Friday (Foto: Arte/TechTudo)

As lojas líderes, segundo o ranking do Reclame Aqui, é a Submarino, com mais de 451 queixas,Americanas.com, com 386, Saraiva, 297, Netshoes, 108, e Extra, com 73. 

Segundo o diretor executivo do Procon-SP, Alexandre Modonezi, apesar dos avanços, os resultados da madrugada mostraram que algumas grandes redes de varejo ainda não aprenderam com os erros de 2013. "Respeitar o consumidor é obrigação das empresas. As companhias serão multadas pelas irregularidades cometidas", destaca.

A virada

A madrugada da Black Friday foi marcada por reclamações de maquiagem de preço, frete caro, filas para acesso e itens fantasmas, que sumiam do carrinho na hora de fechar a compra. A Netshoes, que ocupa o quarto lugar das lojas mais reclamadas, foi uma das primeiras a não suportar a quantidade de acessos e ainda está com o portal instável.  

Site do Netshoes foi o primeiro a ficar offline (Foto: Reprodução/Carol Danelli)

Já a Submarino, líder de reclamações, apresentou diversos problemas: a "metade do dobro", produtos que sumiam do carrinho, itens esgotados, alto valor de frete e descontos insignificantes. Tais problemas fez com que a loja entrasse para os trends do Twitter, junto com a segunda colocada no ranking do Reclame Aqui, a Americanas.com.